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PCHome網路家庭20週年活動,智能倉儲見客

2020-06-18

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PCHome網路家庭(8044)線上購物6月邁入20週年,在信義區香榭大道打造「PCHome線上購物20週年快閃店」,執行長蔡凱文表示,武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)讓原本在網路購物的消費者,開始在網路上找尋各式各樣過去沒嘗試過的購物通路,只因為他們找不到他們想要的口罩、酒精、Switch遊樂器、DS4悠遊卡。

20年來從出版雜誌的月營收60萬元,到去年營收260億元,營收成長5400倍,網家表示,2003年的SARS讓大家開始瞭解到網際網路可以購物,2007年推出24小時購物後,電商業務發展的確比較明顯,蔡凱文分析,目前口罩每週銷量約10到20餘萬只,但已經不只是使用需求,反而是搶不同顏色的欲求,代表消費者的習慣隨不同時期而改變,儘管很快就售罄但一定會到貨,不過背後也意味著,電商平台得重新思考,從上游原物料、中游產品供貨商、到下游消費端物流,要如何因應時常發生的消費暴雨需求。

蔡凱文指出,這次疫情讓很多實體店家開始想像做電商的樣子,這應該是與SARS最大的差異,以產業角度來看,這樣的轉變,對產業來說是一件好事,2020年店家則有各種不同方式,包括拍賣平台開店,或B2B2C平台開店,甚至自己建置網站,再花錢行銷,只有投入活動企劃資源多寡的差異,但除非有很大資本,不然如果自己開店,光是物流就要一筆大資金,而接下來的系統、流量,都會讓店家不知是否該繼續做下去。

蔡凱文強調,電商產業不是只有電商,還包括上中下游集成,很多在網路上開店的小店家,同時也經營實體店家,當政府振興券不能用,等於是逼小店家放棄電商通路,電商產業由許多中小型企業組成,其中近90%線上商家同時經營實體店,亦受到疫情嚴重衝擊,因此仍期盼政策能以產業角度思考,照顧到這些中小型商家。

面對今年出現多次搶購的狀況,網家也提出因應對策,蔡凱文表示,疫情期間搶購口罩的流量(同時在線搶購人數)是去年雙11高峰時的3倍,任天堂SWITCH主機搶購則接近4倍,對於物流出貨是很大的挑戰。最近搶購口罩的流量,也接近去年雙11高峰流量的1.5~2倍,目前極限是每秒鐘處理10萬張訂單,不過備貨量仍擋不住消費者的搶購潮。

蔡凱文表示,目前網家規劃自動化和人工雙軌的「智能倉儲」設計,預計今年(2020年)第三季於桃園大園物流中心進行穿梭式自動倉儲設備(Shuttle Rack)軟硬體測試。「智能倉儲」以機器人與人工搭配揀貨,並將商品做最適化配置,預先將消費者行為做包裝,在消費者下訂單時即可快速包裝出貨。同時,每1季跟隨消費需求,將倉儲配置進行動態調整。因為純自動化設備效率遇到疫情時,line 廣告訂單數與來客數都超過過去的設計模式,所以效率比人工還差。

蔡凱文表示,承租機場捷運A7新林口站旁「中華郵政物流園區」,將規劃為跨境電商及物流中心,預計將於2022年第1季上線營運,至於新的通路配送,預計7月會上線。


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