根據報導，事件發生在昨日下午的高峰時段，一名顧客因為訂單問題與店員發生激烈爭執。爭吵迅速升級，其他顧客和店員也被捲入其中，現場氣氛變得異常緊張。目擊者表示，部分顧客因為嘈雜的聲音和混亂的局面而感到恐慌，甚至有顧客嘗試阻止衝突，但未能有效制止事態惡化。

警方接獲報警後，迅速趕到現場進行調解。警方表示，在介入後，成功平息了現場的衝突，並對相關人員進行了處理。店內的混亂局面隨即得到控制，並且商場內的正常營運逐步恢復。

百貨公司管理層對此事件表示關切，並承諾將加強內部管理，提升顧客服務質量，以防止類似事件再次發生。此外，百貨公司還表示將對事件進行內部調查，並對涉事顧客和店員的行為進行評估。

專家指出，商場內部的良好管理和及時的應急響應是維護顧客安全和秩序的關鍵。顧客和商場方應共同努力，維護和諧的購物環境，以確保所有顧客能夠在舒適和安全的環境中享受購物體驗。

此次事件再次提醒人們在公共場所保持冷靜，尊重他人，並希望未來能有更多有效的措施來提升商場的管理水平和顧客服務質量。